Estamos muy convencidos de la calidad de nuestra red por lo que podemos ofrecer un network uptime garantizado del 99,9%. Esto suena francamente bien pero no basta con decirlo, hay que demostrarlo. Por eso ofrecemos públicamente los informes de disponibilidad que nos facilita la empresa de monitorización externa hyperspin. Puedes encontrar esta información en Estado de Servidores.
Ahora bien, ¿que sucede si durante un mes no cumplimos con nuestra garantia? Tienes derecho a solicitarnos el descuento que corresponda según la siguiente tabla. Simplemente tienes que enviarnos un mail a info@alojared.com en los 5 dias posteriores al mes vencido. Si dispones de un servidor vps o servidor dedicado deberás utilizar la disponibilidad del Core Router como base de cálculo. El descuento será aplicado en la siguiente factura.
- Menos de 45 min. (Disponible 100% - 99,9%) -- No hay abono
- 45 min. a 3 horas 30 min. (Disponible 99,9% - 99,5%) -- 20% abono
- 3 horas 30 min. a 7 horas 15 min. (Disponible 99,5% - 99%) -- 40% abono
- 7 horas 15 min. a 14 horas 30 min. (Disponible 99% - 98%) -- 60% abono
- 14 horas 30 min. a 36 horas (Disponible 98% - 95%) -- 80% abono
- Más de 36 horas (Menos de 95% disponible) -- 100% abono
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| Garantia de satisfacción 30 dias |
Hacemos todo lo posible por ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Aún así, es posible que el servicio contratado no se ajuste a tus necesidades por lo que durante los primeros 30 dias despues de la contratación puedes solicitar la devolución del importe abonado. Es tan sencillo como enviarnos un mail a info@alojared.com indicando en el correo tu nombre de dominio. Por favor ten en cuenta que no podremos devolverte el precio del registro de dominio.
Como siempre hay alguna pega. Mejor dicho dos :-) Una es que te descontaremos 5 euros en concepto de gastos administrativos y la segunda es que te pediremos que por favor nos indiques los motivos de la cancelación. Tu colaboración no es obligatoria, pero nos será de enorme ayuda para mejorar nuestra calidad de servicio.
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| Respuesta garantizada en 24 horas |
Al igual que tú, detestamos los call-centers donde te tratan con mucha amabilidad pero no ponen remedio a tus problemas. Cuando te pongas en contacto con nosotros es posible que nos saltemos alguna que otra norma del protocolo de cortesia utilizado por los call-centers, pero podemos asegurarte que tratarás siempre con profesionales cualificados para que tus peticiones sean atendidas con eficacia y rapidez.
En nuestra constante busqueda de mejorar la calidad de servicio nos hemos decidido a lanzar una garantia pionera en las telecomunicaciones españolas. Ofrecemos una garantia
de respuesta a todas las incidencias en un plazo máximo de 24 horas, siempre y cuando estas incidencias sean enviadas a soporte@alojared.com de lunes a viernes en el horario de 08.00 a 20.00 horas. Fuera de este horario tus consultas también serán atendidas con la máxima rapidez posible. ¿Suena bien verdad? |
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Nuestros servidores están alojados en el mejor centro de datos a nivel nacional, CarrierHouse2, situado en Alcobendas. La infraestructura es 100% de nuestra propiedad y gestionamos nuestro propio tráfico.
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La estabilidad de nuestros equipos es la base de un buen servicio. Por ello garantizamos una disponibilidad de red del 99,9%. En caso de no cumplir esta garantia aplicamos el correspondiente descuento.
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Somos el primer proveedor de hosting en ofrecer respuesta garantizada en 24 horas. No tenemos un call-center sino un equipo de profesionales
cualificados, para ofrecerte el mejor soporte posible.
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